社名 | 株式会社キューヘン |
業種 | 機器製造・管理事業 |
利用人数 | 150名 |
都道府県 | 福岡 |
株式会社キューヘンは、福岡に本社を置き、給湯機器の製造・販売からアフターサービスまでを提供する企業です。
給湯器の保証書回収や修理受付のコールセンター業務の管理は、柔軟性がなく改修コストが高額になる他社パッケージCRMを利用しており業務が非効率になっていました。
また、以前から利用していた顧客管理システムは10年以上経過しており、買取型のため、小さな改修でもベンダーに依頼する必要がありました。
そのたびに見積もりを取り、改修時間と料金が発生していました。
F-RevoCRMを導入し3つの課題解決に取り組みました。
F-RevoCRM導入前は顧客から修理依頼された際、委託業者へ修理依頼をFAXで送信、その後電話で到着確認まで行うという、とても手間がかかるフローでした。F-RevoCRM導入後、顧客からの修理依頼を登録したタイミングで委託業者への依頼メールが自動送信されるようになり、無駄な手間が減ることで業務がより効率化されました。
依頼メールを受けた委託業者は、カスタマーポータルからF-RevoCRMに登録された修理依頼の詳細をチェックすることができます。直接確認してもらうことで、不具合内容をリアルタイムで的確に把握できるようになり、修理に着手するタイミングの短縮も実現しました。
カスタマーポータルを介し、コールセンター側でも委託業者の修理状況はすぐに把握できるようになりました。
そのため、顧客からの問合せにもお待たせすることなくスムーズに回答できるようになりました。