CRM／SFA導入事例 - CRM(顧客管理)ならオープンソースのF-RevoCRM

新しい営業スタイルにフィットしたシステム導入で商品リピート率が向上したケース

2023年12月10日CRM／SFA導入事例, CRM／SFA活用事例, 営業支援（SFA)管理, 課題別導入事例シンキングリード

【CRM導入事例】顧客満足と社員満足の実現を目指して

2022年10月12日CRM／SFA導入事例, 課題別導入事例F-Revo編集部パートナー, 顧客満足度アップ

「とにかく導入すれば業務効率が向上する」わけではないCRMツール。せっかくCRMを導入したのに使いこなせていない！というお悩みに応え、勉強会を開催しました。勉強会での取り組みを一部ご紹介します！

患者受け入れ情報を管理し職員の属人化を解消

2022年9月13日CRM／SFA導入事例, 課題別導入事例F-Revo編集部業務効率アップ, 脱属人化

やまと診療所では、医療機関や介護事業所等からの患者紹介を受け、MSW(メディカルソーシャルワーカー)がその紹介患者に対し、各種相談対応等を働きかけた結果によって病院の受入れ数が変動します。その中で発生した課題を解決すべく、CRM導入を検討する事になりました。

F-RevoCRM Cloudで医療現場の課題を解決

2022年8月29日CRM／SFA導入事例, インタビューF-Revo編集部

高齢化が進んでいる日本では、年々医療や介護の需要は高まっている。2030年には47万人の看取り難民が発生するといわれている社会課題に対して、最期まで自分らしく生きることができる社会の実現を目指し、果敢に取り組んでいるやまと診療所が在宅医療の現場運営にF-RevoCRMをなぜ選んだのか。

顧客管理とは？システム化することの効果とは？

2022年6月16日CRM／SFA導入事例F-Revo編集部FR事例

顧客接点がメールやWeb、SNSやトークアプリと多岐にわたるようになった昨今、顧客管理をシステム化することが注目されています。顧客管理のシステム化がなぜ必要とされているのか、得られるメリット、デメリットなどをわかりやすく紹介します。

コールセンターのCRM導入で業務効率化が実現した事例

2022年4月1日CRM／SFA導入事例, 課題別導入事例F-Revo編集部コスト削減, 業務効率アップ

株式会社キューヘンは、コールセンター業務における非効率な業務フローを改善すべくF-RevoCRMを導入しました。F-RevoCRMの導入により非効率な業務がどのように改善されたのか。課題であった業務効率だけでなく、顧客満足度まで改善したケースをご紹介します。

地方中小企業で実現！エクセルの顧客管理からCRMへ移行の事例

2022年2月9日CRM／SFA導入事例, 課題別導入事例F-Revo編集部情報共有, 業務効率アップ, 脱エクセル

非効率なExcel管理と顧客対応の品質に課題を抱えていた大谷商会様がF-RevoCRMを導入し、課題解決に取り組んだ事例を紹介します。

学習塾管理システムの効果的な導入法を事例で紹介

2022年2月9日CRM／SFA導入事例F-Revo編集部コスト削減, 業務効率アップ

学習塾が非効率な紙管理の脱却とスムーズな情報共有の実現を目指しF-RevoCRMを導入したケースをご紹介。学習塾特有の課題をいかにF-RevoCRMで解決したのかわかりやく解説します。

【代表対談】いま注目が集まるCRMのさらなる可能性を広げる ②

2021年12月14日インタビューF-Revo編集部パートナー

株式会社ヒロケイ代表取締役水本健二氏×シンキングリード株式会社代表取締役金丸隆氏。流通、金融、医療、官公庁まで、幅広い業界の基幹システムを手掛ける株式会社ヒロケイがなぜ F-RevoCRMのパートナーになったのか。CRMの需要や重要性などを交えながらの代表対談後編を一挙公開！

【代表対談】いま注目が集まるCRMのさらなる可能性を広げる ①

2021年12月1日インタビューF-Revo編集部パートナー

株式会社ヒロケイ代表取締役水本健二氏×シンキングリード株式会社代表取締役金丸隆氏。流通、金融、医療、官公庁まで、幅広い業界の基幹システムを手掛ける株式会社ヒロケイが、なぜF-RevoCRMのパートナーになったのか。CRMの需要や重要性などを交えながらの対談を一挙公開！前編ではF-RevoCRMの導入経緯、導入後に感じるF-RevoCRMのメリットに焦点を当てています。

【塾運営のDX事例】紙で情報を管理する文化を一新。その方法とは……

2021年11月26日インタビューF-Revo編集部コスト削減, ペーパーレス, 顧客満足度アップ

生徒一人一人と丁寧に向き合うことを大切に昭和54年設立以来、数多くの実績を上げ続けている個別指導塾、東大螢雪会。学習塾がCRMを導入する理由、そしてなぜF-RevoCRMを選んだのか。東大螢雪会代表の高山氏のインタビューを公開。

【導入事例】CRM導入で問合せ情報の管理・分析・共有の課題を解決

2021年9月19日インタビューF-Revo編集部情報共有, 業務効率アップ, 顧客満足度アップ

DX事業を主に幅広く事業を展開する株式会社MAYA SYSTEM様が、問合せ情報の管理・分析・共有という３つの課題を解決した事例をご紹介します。導入によって可能になった施策と、その効果を現場の声とあわせてご紹介します。

ケーススタディ　システム基盤の構築を低コスト・短期間で実現

2021年8月21日CRM／SFA導入事例, 課題別導入事例F-Revo編集部コスト削減

事業の急拡大にともない、Excelでの情報管理が立ちゆかなくなってしまった企業がF-RevoCRMを導入し、課題だった業務効率の改善だけでなく、コスト削減まで実現したケースをご紹介します！

ホテル業界の法人向け営業　基盤作りをCRMで実現　

2021年5月24日CRM／SFA導入事例, インタビューF-Revo編集部

星野リゾート初の試みである「宴会事業」。営業としてやるべき事を徹底的に討議した上で、システムの必要を感じF-RevoCRMの導入を決断されました。本記事ではサービス導入の経緯の一部をインタビュー記事として公開しております。

F-RevoCRMでバイオトイレの遠隔管理を実現

2021年5月23日CRM／SFA導入事例, インタビューF-Revo編集部

2014年頃から急速に注目されるようになったIoT。大分県大分市に事務所を構える株式会社ミカサ様との共同開発により、バイオトイレの遠隔管理にF-RevoCRMを取り入れIoTを実現しました。代表取締役　三笠大志氏にインタビューを行い、バイオトイレのIoT化がもたらした事、F-RevoCRM導入の経緯や利点、今後の展望などをお聞きしました。こちらから詳しい事例をご覧いただけます。

CRM活用でベテラン依存の属人化を解消

2021年5月22日CRM／SFA導入事例, インタビューF-Revo編集部

建物総合メンテナンスを行う株式会社インデスは、多様になるサービスと比例して増加する顧客管理や業務管理に困っていました。紙やExcelによる、属人化した管理体制からの脱却の為に選定されたシステムの中で選ばれたのが様々な業務・業種にフィットするF-RevoCRMでした。F-RevoCRMを導入した理由、導入後の効果などをインタビュー形式で紹介しています。

介護用品の管理にCRMを活用して効率化できた事例

2021年5月22日CRM／SFA導入事例, インタビューF-Revo編集部

株式会社カインドウェアのヘルス&ケア事業部は、F-RevoCRMの導入により介護用品の制作から販売までの管理を集約したことで、事務的な負担や情報共有等の様々なトラブルが解決できました。今回はインタビューを通して導入の背景や導入後の成果などをご紹介します。

｢ご本人のケア・ご家族のケア・街のケア｣を柱として、社会生活の向上を支援し、ホスピタリティにあふれるサービスを提供するHITOWAケアサービス株式会社様。首都圏を中心に、有料老人ホーム・デイサービス・ショートステイを運営しています。高齢化が今後ますます進む日本では、お年寄りが安心して日々の生活を送れる介護施設・老人ホームへの入居需要が高まっています。HITOWAケアサービス株式会社様では、そうした需要に応えるべく施設の増加、入居者受け入れ態勢の強化を図っています。施設への入居需要が高まるにつれ、営業現場では、入居希望者やその家族への手厚い対応が難しくなる現実に直面していました。問い合わせや資料請求に対応する部門、施設見学に対応する部門など、異なる部門のあいだで、同一の顧客に関する情報連携ができていないことが大きな要因でした。現場からの営業報告が担当者ごとにバラバラで、マネージャーが判断に迷うなど、営業管理のあり方を見直す必要性が増し、解決策として「顧客情報の一元管理（部門間での情報共有）」と「現場からの共通ルールに基づく報告」を実現させるため、本格的にCRM導入を検討することとなりました。 HITOWAケアサービスではCRM導入を検討するにあたり、国内シェアも高く有名なCRMパッケージと、オープンソースである F-RevoCRM を候補として選定しました。なぜ、パッケージ製品以外に候補としてオープンソースを選んだのか？選定を任された笹井氏（HITOWAホールディングス株式会社情報システム部 IT戦略担当）は話します。「以前利用したことがあるパッケージ製品では、制約が多く、カスタマイズには限界を感じていました。オープンソースのCRMなら、自由にカスタマイズできるのではないかと考えました」「システムを導入した後も、現場の業務が大きく変わった感じはなく、利用する側のストレスはまったくありませんでした。これこそが、カスタマイズして『システムを業務にアジャスト』させた結果だったのではないか、と思います」「課題だった『顧客情報の一元管理（部門間での情報共有）』と、『現場からの共通ルールに基づく報告』はきちんと実現できていて、CRMの導入効果は確実に出ていると思います」 F-RevoCRMの導入・運用設計・カスタマイズ要件定義には現場の社員も参画したことで、当事者意識と責任感が芽生え、周りに対して積極的に利用を促すシーンが多く見られたことも、当初は想定していなかった嬉しい効果だと松村氏は話します。こうしてHITOWAケアサービスでは順調にCRMを導入・運用開始を実現しました。順調にCRM活用を続けるHITOWAケアサービスでは、さっそく F-RevoCRM 機能拡張の検討を始めています。今後は、営業戦略および広告効果測定における分析を強化し、営業利益の最大化に取り組むとのことです。また、多くの事業会社を持つ親会社であるHITOWAホールディングスでも、HITOWAケアサービスでの成功事例をもとに、今後はグループ全体への F-RevoCRM 導入に向けた検討も始めています。社名 HITOWAケアサービス株式会社住所〒108-6215東京都港区港南2-15-3 品川インターシティC棟 TEL 03-6632-7702 サイト https://www.hitowa.com/care-service/