地方中小企業で実現！エクセルの顧客管理からCRMへ移行の事例
非効率なExcel管理と顧客対応の品質に課題を抱えていた大谷商会様がF-RevoCRMを導入し、課題解決に取り組んだ事例を紹介します。
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【導入事例】CRM導入で問合せ情報の管理・分析・共有の課題を解決
DX事業を主に幅広く事業を展開する株式会社MAYA SYSTEM様が、問合せ情報の管理・分析・共有という３つの課題を解決した事例をご紹介します。導入によって可能になった施策と、その効果を現場の声とあわせてご紹介します。
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問い合わせ業務の効率化につながるCRM活用法
問い合わせ業務でCRMを活用すると、顧客情報と問い合わせ情報を関連づけて管理できます。社内で共有できるので上司へのエスカレーションや問い合わせ合せマニュアルの作成などが簡単に行え、顧客満足度アップや業務効率化が期待できます。
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【導入事例】CRM導入で営業プロセスの見える化が実現
Ａ社は戸建て住宅の建設・販売を手がける中堅ビルダー。近年Webサイトからのカタログ請求や見学会の申込が増加しており、Webサイト（カタログ請求/見学会申込/各種キャンペーン/問合せ）と、営業所それぞれで顧客情報を管理していたため、情報共有が完全にされていない部分があり、大きな機会損失を生んでしまいました。そのため、スムーズな情報共有と効率的な営業活動の実現を目指し、F-RevoCRMを導入しました。
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「見える化」で業務効率化！
人材不足や、ここ1年のコロナ禍の影響で「働き方改革」の取り組みはさらに加速し、中でも多くの企業は業務効率化の実現を進めている。しかし、業務の効率化といっても具体的にどのような方法で取り組めばよいのかわからないという人が多いのではないだろうか。そこで今回は、業務効率化の様々な取り組みの中から営業・案件の「見える化」に焦点を当てて紹介する。
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【導入事例】代理店にもアカウント発行することで営業の円滑な管理を実現
ユーザー数に比例してかさむコストのせいで担当者ごとのアカウント発行が困難に、せっかくCRMを導入したにもかかわらず、営業の進捗管理がうまくいかなかったため、F-RevoCRMへのリプレイスを決断。コスト削減と営業活動の円滑な管理を実現したケースをご紹介します。
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