実例で学ぶ！サポート業務改革【LAQSAPO誕生秘話Vol1 計画編】
幅広い業種のお客様のサポート業務に携わってきたヒロケイ株式会社様のCRM活用事例をご紹介します。「顧客満足度評価の停滞を打破したい！」と始まったサポート業務改革で「サポートの進め方の見直し・共有」「回答が難しい場合の対応」の課題を解決することから始めました。
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F-RevoCRM forモバビジでコールセンター業務
「担当者へ情報を引継ぐ際に漏れがある」「対応の品質に差が生じてしまう」など、テレワーク中のコールセンター業務にはびこる課題を一気に解決しませんか？“持ち歩けるビジネスフォン”の「モバビジ」は、テレワーク中のそんなお悩みを解決すべくオープンソース統合型CRMをクラウド化した「F-RevoCRM for モバビジ」を提供しています。
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カスタマーポータル機能で顧客満足度アップ間違いなしの活用術を大公開
お客様自身が「知りたい情報を簡単に閲覧できる機能」がほしい。企業とお客様で情報を共有したい。請求書をいちいち郵送で送る手間、なんとかしたい。など企業と顧客間の情報共有がスムーズにできると、業務効率は一気にアップします。それをお助けする機能が『カスタマーポータル』です！
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F-RevoCRMとAmazon Connectで「おうちコールセンター」
テレワークで顧客対応すると、「問い合わせ対応に洩れが出る…」や「重複対応してしまう…」等の悩みありませんか？F-RevoCRMは、バラバラになりがちな顧客情報を一元管理し、より高度な問い合わせ管理を実現するCRMです。さらに、Amazon Connectと連携することで、顧客情報に基づいた在宅コールセンターを実現できます。
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問い合わせ業務の効率化につながるCRM活用法
問い合わせ業務でCRMを活用すると、顧客情報と問い合わせ情報を関連づけて管理できます。社内で共有できるので上司へのエスカレーションや問い合わせ合せマニュアルの作成などが簡単に行え、顧客満足度アップや業務効率化が期待できます。
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