【CRM導入事例】 顧客満足と社員満足の実現を目指して
「とにかく導入すれば業務効率が向上する」わけではないCRMツール。せっかくCRMを導入したのに使いこなせていない！というお悩みに応え、勉強会を開催しました。勉強会での取り組みを一部ご紹介します！
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患者受け入れ情報を管理し職員の属人化を解消
やまと診療所では、医療機関や介護事業所等からの患者紹介を受け、MSW(メディカルソーシャルワーカー)がその紹介患者に対し、各種相談対応等を働きかけた結果によって病院の受入れ数が変動します。その中で発生した課題を解決すべく、CRM導入を検討する事になりました。
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コールセンターのCRM導入で業務効率化が実現した事例
株式会社キューヘンは、コールセンター業務における非効率な業務フローを改善すべくF-RevoCRMを導入しました。F-RevoCRMの導入により非効率な業務がどのように改善されたのか。課題であった業務効率だけでなく、顧客満足度まで改善したケースをご紹介します。
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地方中小企業で実現！エクセルの顧客管理からCRMへ移行の事例
非効率なExcel管理と顧客対応の品質に課題を抱えていた大谷商会様がF-RevoCRMを導入し、課題解決に取り組んだ事例を紹介します。
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ケーススタディ システム基盤の構築を低コスト・短期間で実現
事業の急拡大にともない、Excelでの情報管理が立ちゆかなくなってしまった企業がF-RevoCRMを導入し、課題だった業務効率の改善だけでなく、コスト削減まで実現したケースをご紹介します！
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ケーススタディー 営業マネジメントを仕組化 ー 営業の受注率向上に成功
営業部門のマネジメント方法と業務効率、情報共有に課題を感じていた企業がF-RevoCRMを導入し、課題解決に取り組んだケースです。マネジメント方法の脱属人化だけでなく、ナレッジの蓄積と共有により受注率向上まで実現した理由を紹介します。
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ケーススタディー 技術トレーニングのみで低コスト・短期間構築を実現
中堅SlerのD社がクライアントへシステム開発提案を求められ、低コスト・短納期が実現可能なF-RevoCRMを選択。技術トレーニングを受けF-RevoCRMのノウハウを効率的に得ることができたケースをご紹介。
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CRMリプレイスで約60％コスト削減できる３つの秘訣とは？
電気通信事業を展開するC社は顧客情報管理や案件管理などを他社のCRMで行ってましたが、コスト面や進捗状況の確認のしにくさ、活用しきれない多すぎる機能に課題を感じ、F-RevoCRMへのリプレイスを決断。コスト削減だけでなく、シンプルで使いやすいシステムを実現したケースのご紹介でｓ
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【導入事例】CRM導入で営業プロセスの見える化が実現
Ａ社は戸建て住宅の建設・販売を手がける中堅ビルダー。近年Webサイトからのカタログ請求や見学会の申込が増加しており、Webサイト（カタログ請求/見学会申込/各種キャンペーン/問合せ）と、営業所それぞれで顧客情報を管理していたため、情報共有が完全にされていない部分があり、大きな機会損失を生んでしまいました。そのため、スムーズな情報共有と効率的な営業活動の実現を目指し、F-RevoCRMを導入しました。
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【導入事例】事業所や部署ごとに散在するExcel顧客管理をCRM導入で改善
Ｉ社は、SMO事業を行っており、取引先である医療機関や治験実施機関の情報や、扱っている商談の内容などを全て各事業所ごとにExcel管理していました。 事業所の中でも担当者ごとに管理内容が異なる上、どのExcelファイルが最新バージョンなのかわからなかったり、事業所間で情報共有するのに時間がかかったりと、きちんとデータの整理ができていませんでした。そのため、顧客情報の一元化や業務効率向上の実現を目的にF-RevoCRMを導入しました。
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ケーススタディ 請求書を電子化したことでコスト削減に成功
Ｋ社は物件の運用・管理、賃貸の仲介業を行っており、請求書を各テナント宛てにいつも郵送していましたが、次第に請求書の封入コストや切手代がかさみ、収益を圧迫している状態になってきたため、コスト削減と業務効率化の実現を目的にF-RevoCRMを導入しました。
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導入事例 iPadを用いた店舗向け日報システムの構築
店舗の接客・売上情報をFAXでやりとりしていたため、情報共有の効率化と業務効率向上のためにF-RevoCRMを導入したケースをご紹介します。
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[導入事例] 基幹システムを連携し業務効率化を実現したケース
F-RevoCRMを導入後、営業マンの案件・活動管理として利用されるように。その後に基幹システムと連携させ、顧客・見積・受注・売上・製品・在庫・仕入・納期情報を共有しています。 これまで営業マンは基幹システムにログインできず、見積・受注・仕入・納期情報を逐一、社内にいる事務員に確認しており、手間がかかっていましたが、現在ではF-RevoCRMで簡単に確認できるようになりました。
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「見える化」で業務効率化！
人材不足や、ここ1年のコロナ禍の影響で「働き方改革」の取り組みはさらに加速し、中でも多くの企業は業務効率化の実現を進めている。しかし、業務の効率化といっても具体的にどのような方法で取り組めばよいのかわからないという人が多いのではないだろうか。そこで今回は、業務効率化の様々な取り組みの中から営業・案件の「見える化」に焦点を当てて紹介する。
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